Política de Privacidade

O controlador dos dados pessoais tratados neste site e nos canais de atendimento é:

Tratamos dados pessoais nas seguintes situações:

• Dados que você nos fornece — ao preencher formulários do site, enviar mensagem pelo WhatsApp ou nos contatar por e-mail/telefone: nome, telefone, e-mail, convênio e o conteúdo das mensagens que você nos envia (incluindo eventuais informações sobre sua saúde que você opte por compartilhar).
• Dados de navegação e dispositivo — coletados automaticamente por meio de cookies e tecnologias similares: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas, tempo de permanência e identificadores de origem da visita (parâmetros UTM, gclid/gbraid/wbraid do Google e fbclid da Meta).
• Dados de medição e publicidade — gerados pelo Google Analytics 4 (GA4) e pelo Google Ads para medir a audiência do site e a eficácia de campanhas. Esses dados só são ativados mediante o seu consentimento (ver seção 7).
• Dados de saúde (dados sensíveis) — caso você se torne paciente, registramos as informações clínicas necessárias ao seu atendimento. Esse tratamento segue regras específicas descritas na seção 9.

• Responder a contatos, dúvidas e solicitações de agendamento;
• Agendar, confirmar e acompanhar consultas e procedimentos;
• Prestar o atendimento médico e dar seguimento à jornada do paciente (pré e pós-operatório);
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e do Conselho Federal de Medicina;
• Medir a audiência do site e melhorar a experiência de navegação;
• Avaliar e otimizar campanhas de marketing digital (apenas com consentimento para cookies de publicidade).

Cada tratamento de dados se apoia em uma base legal prevista na LGPD:

• Consentimento (Art. 7º, I) — para cookies de análise e publicidade e para comunicações de marketing;
• Execução de contrato / procedimentos preliminares (Art. 7º, V) — para responder a solicitações e viabilizar o agendamento;
• Tutela da saúde (Art. 11, II, "f") — para o tratamento de dados de saúde por profissional de saúde, no âmbito do atendimento;
• Cumprimento de obrigação legal/regulatória (Art. 7º, II) — por exemplo, a guarda do prontuário médico;
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX) — para a segurança do site e a melhoria dos nossos serviços, sempre respeitando seus direitos.

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com operadores que nos apoiam na prestação do serviço, sob contrato e dever de confidencialidade:

• Google (Analytics 4 e Google Ads) — medição de audiência e publicidade, apenas com consentimento;
• Meta (WhatsApp/Facebook) — comunicação por WhatsApp e atribuição de campanhas;
• Provedores de infraestrutura e automação — hospedagem do site, banco de dados e fluxos de atendimento;
• Autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses parceiros podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD para a transferência internacional de dados.

• Contatos e leads — pelo tempo necessário ao atendimento da sua solicitação e, em seguida, por até 5 anos para fins de comprovação e defesa de direitos;
• Prontuário médico — mantido por no mínimo 20 anos a contar do último registro, conforme a Resolução CFM nº 1.821/2007;
• Dados de navegação e cookies — pelos prazos indicados na seção 7, ou até que você revogue o consentimento.

Encerrado o prazo ou a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

Utilizamos cookies e tecnologias similares para o funcionamento do site, para medir a audiência e, com seu consentimento, para publicidade. Eles se dividem em:

• Necessários — essenciais ao funcionamento e à segurança do site;
• Analíticos — Google Analytics 4, para entender como o site é utilizado;
• Publicidade — Google Ads e Meta, para medir e otimizar campanhas.

Adotamos o Consent Mode v2 do Google: por padrão, os cookies de análise e de publicidade ficam desativados até que você os aceite no banner de consentimento exibido na sua primeira visita. Você pode aceitar ou recusar a qualquer momento; sua escolha fica registrada no seu navegador e pode ser alterada limpando os dados do site ou entrando em contato conosco.

Nos termos do Art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Revogar o consentimento e ser informado sobre as consequências da recusa;
• Solicitar informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para luizsegundo@drluizsegundo.com.br. Atenderemos sua solicitação dentro dos prazos legais.

Dados de saúde são considerados dados pessoais sensíveis pela LGPD e recebem proteção reforçada. Eles são tratados exclusivamente para a finalidade de atendimento médico, sob sigilo profissional garantido pelo Código de Ética Médica, e acessados apenas pelas pessoas estritamente necessárias ao seu cuidado. Não utilizamos dados de saúde para publicidade.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida — incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e segregação de ambientes. Caso ocorra um incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela LGPD.

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relativas a este tratamento de dados, fale com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por meio do site gov.br/anpd.

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias ou em nossos serviços. A data da última atualização é sempre indicada no topo desta página. Recomendamos a revisão periódica deste documento.